融资1000万 他帮30家品牌商读懂消费者

2016-11-22 13:57:02宝码网整理

发现消费者的潜在需求,提供本地化个性服务。

融资1000万 他帮30家品牌商读懂消费者

◆ 驿氪创始人闵捷是一位不折不扣的“技术大拿”。

文| 铅笔道 付文学

►导语

数百人的活动现场,投资界与时尚圈大咖云集。作为受邀嘉宾,闵捷参加了2016华丽志全球时尚投资论坛,与各路精英共话“时尚与科技中的机遇与挑战”。席间,他讲到零售行业应借助移动工具,实现对“人、货、场”的高效管理。

此前,他曾先后任美特斯邦威(以下简称“美邦”)和大众点评网CIO,有着丰富的传统零售和电商工作经验。去年2月,他创立驿氪,为品牌商和零售商提供PC端、移动端会员运营和营销互动产品,包含SCRM管理后台和营销助手App、微信公众号等。

驿氪将消费者与品牌商、零售商紧密相连。借助该服务平台,零售商可全面了解自身运营情况,而品牌商则可掌握所有零售商数据。通过对会员走势、购买行为等数据的分析,他们可有针对性地开展营销推广、会员维系等活动。

截至目前,驿氪已签约30余家大型品牌商,服务两万余家门店,软件服务收入超600万元。

融资1000万 他帮30家品牌商读懂消费者

注: 闵捷承诺文中数据无误,为其真实性负责,铅笔道已备份录音速记,为内容客观性背书。

打破零售门店的四面墙

“我是一个喜欢折腾的人。”年近不惑之年,闵捷已在科技、保险、航空和服装等行业打拼多年。他曾给自己设立一个目标:40岁之前一定要创业。

早在2014年,他就曾打算创业。彼时,他任美邦CIO,对品牌商线上线下业务驾轻就熟,曾率团队创办邦购网,并试水O2O转型。

工作原因,他接触了大量线下门店。对于零售企业关注的“人、货、场”,他有着自己的看法:“零售商对‘人’的认知多停留于内部人员管理,于是注意力多集中于商品和卖场层面,却忽视了对潜在消费者的挖掘。如果对进店顾客进行有效管理,可以为整体销量提供保障。”

在他看来,每个门店都可以视为一款App。“每天门店都会有大量访客,能否提升留存率,关系到整体营销数据。”

然而,大部分门店忽视了对潜在客户的挖掘。“他们将自己的活动范围局限于实体店的‘四面墙’。假如每天有100个消费者进店,10个人完成交易。那么,门店仅会留取这10个人的电话号码,其余90个人就白白流失掉了。”

更为遗憾的是,部分留存客户的资料并不完整。“以前大多需要填写手机号,但很多人不愿意留,而且换号现象频繁。此外,后期以电话形式回访,耗时又耗力。”

“如何帮门店打破‘四面墙’的阻隔,有效增加客户留存呢?”就在苦苦思索之际,他在猎头推荐下进入大众点评网,出任CIO。“此前一直在品牌商工作,如果从这个圈子跳出来,用平台的视角思考问题,或许能找到更好的解决方案。”

在大众点评网,他负责销售地推工具和商家后台。跟商家接触过程中,他发现门店对移动营销管理工具的诉求越来越高。

“移动时代的到来,使得手机成为消费者的器官。如果能让他们在移动端了解产品时,享受专人导购提供的服务,一定可以将其黏住。而电商平台仅解决了引流问题,生活服务类平台虽将门店地址、导航等信息导入,却缺乏实质营销内容。”

这让他意识到可以结合在美邦和大众点评的工作经历,打造一个服务于零售商的新产品形态。“它不仅能将消费者吸引到店,而且可以与之建立深入连接,发现潜在需求,提供本地化个性服务。”

去年2月,在离开大众点评网后,他开始筹备驿氪项目。

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◆ 驿氪团队合影

PC端、移动端同时发力

在上海雷格斯商务中心不足20平米的会议室内,6个人紧张地讨论着,白板上贴满了产品原型图。一个月时间,闵捷召集了两位合伙人和三位技术骨干,他们均来源于美邦和大众点评网。

围绕产品形态、功能设计及底层结构,他们反复琢磨,最终决定从PC端和移动端同时发力,服务于品牌商和零售商。

针对零售商,团队打算通过微信、App的组合,为他们搭建营销服务和管理平台,让导购成为其服务管家,有效连接消费者;针对品牌商,团队则计划研发一套PC端SCRM系统,让他们轻松获取所有零售门店的营销数据,帮助其做出决策和维系会员等。

为加速项目进度,他启动融资计划,并于4月顺利拿到联想之星的500万元投资。“随着资金到位,我们便招募了技术和运营团队,他们大部分来自大型品牌商或电商平台。”

三个月后,系统研发完成,团队随即在上海思南公馆举办内测发布会。对于发布会现场的情形,闵捷记忆犹新。“那是在7月24日,现场30余人参加,包含来自全国各地的媒体和品牌商。”

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◆ SCRM后台界面截图

测试期间,团队每两周更新一个版本,并于9月正式将系统上线。该版本包含PC端SCRM后台和移动端App、微信公众平台三部分。“此时已对外收费,单店年费为1980元。”

通过系统,门店导购可获取专属的二维码,邀请会员扫描之后,可成为他们的私人管家。

“不光可以随时随地沟通,还可以在线维系会员,比如在会员即将过生日时,他们可以发送生日祝福或赠送电子礼券。”

而消费者在关注公众号之后,可在线生成电子会员卡,除可以查看附近门店和导购外,还可在线累计积分、获取优惠券等。

“系统会自动记录他们的消费行为,并根据不同属性完成分组,各类数据可同时共享给品牌商和零售商。”

除此之外,系统还预设了数十个营销活动模板。品牌商和零售商在线创建活动后,可根据不同用户分组完成精准推送。“比如,有的活动是针对老客户的,他们在发送时选这个组别就可以了。”

由此一来,零售商可全面了解自身运营数据,而品牌商则可掌握所有零售商数据。“他们与消费者建立了有效连接,通过对各类数据的分析,可以了解消费者需求,从而更有针对性地开展营销活动。”

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◆ 消费者电子会员卡截图

服务两万家门店

今年2月,驿氪再获融资,总金额达1000万元。“投资方是几个资深宝洁校友成立的基金。这为我们扩大规模和更新系统,提供了充足的资金支持。”

不过,伴随系统上线,闵捷并没急于线上推广,而是将更多精力放在引导目标群体上。“如果他们对连接消费者的必要性都不认同,那无论我们怎么介绍系统,他们也无动于衷。”

为此,他先后接受商业观察等近10家媒体专访。内容集中于对行业的分析和思考,其中一篇关于传统零售O2O十个误区的文章,一周内阅读量达10余万,引起业内人士关注。

与此同时,团队在拓展上海本地品牌商之余,不断走访广州、深圳、厦门等品牌总部聚集区域,通过现场操作等形式,吸引其推广至线下零售门店。“随着用户增多,他们主动帮我们介绍新客户。”

对于服务对象的选择,他们集中于服装、鞋、化妆品、家居、教育及百货等行业。“首先,他们拥有大量的实体门店;其次,他们在移动端的改造存在巨大的市场空白。”

集合不同行业属性及用户反馈,他们在系统优化过程中,不断丰富个性化模板,并增加了移动商城系统,打通支付环节,支持零售商开展离店交易。

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◆ 基于用户分组的个性化营销活动创建

此时,通过系统后台,品牌商和零售商可看到更全面的数据分析,包含会员生命周期、购买行为等。基于这些,他们可以更准确把握客户需求,开展精准营销。

项目前期的盈利点包含管理系统和商城系统两部分,单店年费分别为1980元和20000元。

截至目前,驿氪已签约30余家大型品牌商,包含卡宾、奥康等知名品牌,服务两万余家门店,软件服务收入超600万元。

未来,驿氪在不断完善系统功能的同时,还将增加大数据分析、流量智能化投放等增值服务,“帮助更多门店打破零售的‘四面墙’,实现与会员的无缝连接”。

/The End/

编辑 王 姝 校对 杨雨晨

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